Widerstand bei der ERP-Einführung: Warum es selten an deinem Team liegt

Viele Geschäftsführer haben das Thema ERP abgehakt, bevor das erste Gespräch stattfindet. Der ganze Change, die Leute umgewöhnen, und am Ende macht die Hälfte sowieso, was sie will.

Der Widerstand im Team hat nichts mit den Leuten zu tun.

Mit diesem Gedanken fängt man nie an, oder man wird nie fertig, und beides ist teuer. Wer die nächsten Jahre wachsen und produktiv bleiben will, kommt am Thema Software nicht vorbei. Entweder verbindet man die einzelnen Tools über Schnittstellen und hält die Excel-Tabellen nebenher in Grenzen, oder man baut ein zentrales System, in dem alle Daten zusammenlaufen. Wer diese Entscheidung aus Angst vor Widerstand aufschiebt, zahlt jeden Tag mit doppelter Datenpflege, mit Wissen, das in einzelnen Köpfen steckt, und mit Abläufen, die nicht mitwachsen.

Woher der Widerstand wirklich kommt

Um mit Widerstand umzugehen, muss man zuerst verstehen, worauf er eigentlich reagiert.

Widerstand bei einer ERP-Einführung entsteht meist, weil noch niemand im Team einen echten Vorteil des neuen Systems gespürt hat. Er ist die Quittung für Veränderungen, die bisher vor allem Aufwand bedeutet haben.

Wer schon einmal erlebt hat, dass eine Umstellung nur neue Masken und mehr Klicks gebracht hat, begegnet der nächsten mit Skepsis, und aus seiner Sicht ist das vernünftig. Mit Überzeugungsarbeit in Meetings kommt man dagegen kaum an, weil Argumente gegen eine Erfahrung wenig ausrichten.

Wenn eine Excel-Liste die Kontrolle ist

Neben dieser allgemeinen Skepsis gibt es eine zweite, leisere Form von Widerstand, die man leicht übersieht. Manche Excel-Listen sind kein Kontrollverlust, sie sind die Kontrolle. Zum Beispiel die Liste, in der seit Jahren jede einzelne Bestellung noch einmal von Hand nachgetragen wird, jede Position aus dem System ein zweites Mal, von einer einzigen Person. Fällt diese Person eine Woche aus, sitzen sechs Kollegen zusammen und versuchen, einen einzigen Arbeitsschritt nachzuvollziehen, den sie sonst allein erledigt, und keiner kann einspringen.

Das ist keine böse Absicht, aber es sammelt Wissen und Prozess bei dieser einen Person und macht Skalieren unmöglich. Digitalisierung scheitert an solchen Stellen selten an der Technik. Sie scheitert daran, dass jemand aus gutem Grund kein Interesse hat, ersetzbar zu werden. Eine Ansage von oben verschärft das eher. Weiter kommst du, wenn du diese Person früh einbindest, ihr Wissen als Grundlage für den neuen Ablauf nutzt und ihr im neuen System eine Rolle gibst, die mindestens so wichtig ist wie die alte.

Die kleine Ecke schlägt die große Ansage

Für die allgemeine Skepsis im Team gilt eine andere Regel, und sie ist einfacher, als viele denken. Anstatt das ganze Unternehmen auf einmal umzustellen und den Change durchzuargumentieren, fängst du mit einem Bereich an, also mit einem Prozess, der danach spürbar sauberer läuft. Nach ein paar Monaten kommen dann Sätze wie „dass ich Rechnungen jetzt von überall schreibe und alle Aufträge sehe, ist schon echt cool“ oder „unsere Mahnungen haben wir endlich im Blick“.

Irgendwann sagt jemand, dass die Arbeit mit dem neuen System sogar Spaß macht, und ab da läuft es. In solchen Projekten mussten wir den Change nie durchargumentieren. Wir mussten nur dafür sorgen, dass ihn einmal jemand spürt.

Welcher Bereich sich als Einstieg eignet

Bleibt die Frage, wo diese kleine Ecke in deinem Betrieb liegt. Gut eignet sich ein Bereich, in dem der Vorteil im Alltag sofort sichtbar wird, etwa die Rechnungsstellung, die Auftragsübersicht oder das Mahnwesen wie in den Beispielen oben. Wichtig ist, dass die Menschen, die dort arbeiten, den Unterschied selbst merken, und dass der Bereich klein genug ist, um in überschaubarer Zeit sauber zu laufen. Wie wir eine Einführung mit Odoo konkret planen, liest du unter Odoo Beratung und Implementierung.

Prüffragen vor der Einführung

• Welcher Ablauf nervt das Team heute am meisten?
• In welchem Bereich wäre ein Vorteil schon nach wenigen Wochen spürbar?
• Gibt es Arbeitsschritte, die nur eine einzige Person beherrscht?
• Welche Excel-Listen werden neben dem System geführt, und von wem?
• Wer im Team könnte nach der ersten Etappe den anderen zeigen, was sich verbessert hat?
• Woran würdet ihr merken, dass der erste Bereich wirklich besser läuft?

Fazit: spürbar machen statt durchargumentieren

Widerstand gegen ein neues System zeigt dir meist, dass noch niemand einen Vorteil erlebt hat. Wer mit einer kleinen Ecke beginnt, die spürbar besser läuft, muss Veränderung nicht verordnen, weil das Team sie irgendwann selbst einfordert.

Wenn du herausfinden willst, welcher Bereich sich in deinem Betrieb als Einstieg eignet, sprich uns für eine Analyse an. Wir schauen uns deine Abläufe an, bevor es um ein bestimmtes System geht.